Customer Service Representative - Competitive Salary & Career Growth

Bergabunglah dengan Mitra Utama Solusi Telematika di Jakarta Raya sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik di industri Call Center & Consumer Services. Peran ini menawarkan gaji kompetitif dan kesempatan pertumbuhan karir yang menarik bagi Anda yang memiliki semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan, menyelesaikan masalah dengan profesionalisme, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk Ticketing System, serta menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk dan Freshdesk untuk meningkatkan efisiensi layanan.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, baik dalam konteks telepon maupun chat. Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, dan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
• Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu.
• Menggunakan sistem CRM dan Helpdesk Ticketing untuk mencatat dan melacak permintaan pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif dan solusi yang tepat.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan melalui pelatihan dan pengembangan diri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan Helpdesk Ticketing.
• Penggunaan perangkat lunak seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait